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用户来了留不住?5个方法,帮你提高产品粘性和用户“回头率”

2016年06月23日 09:32:43  分类: 好文分享  参与: 304人  点这评论

 用户来了留不住?5个方法,帮你提高产品粘性和用户“回头率”

为什么你的产品总是留不住用户?

老板:“小王,为什么我们的产品通过百度竞价、各大网站推广时会有一定的流量,一旦投入停止,马上就没流量了,为什么呢?”

小王:“是啊,我们的产品前期做了大量的用户调研,而且很多用户也反馈确实有这方面需求,用户为什么不买帐呢?”

你是否也曾经有过像老板和小王一样的疑问?我们的产品功能性很强,也能解决用户的问题,用户访问量还这样低,到底是为什么?

产品经理们在调研和设计产品时,都能够做到关注需求、优化设计,设计出的产品也自认为不错,但用户却不太买帐;那是因为你的产品关注的仅是用户的问题和如何解决问题,而忽略了产品自身的人性化需求,没有达到黏住用户的要求。

产品能够解决问题只是产品具备了自身的功能属性,这属于产品的硬实力;而产品还需要有服务属性,让它具备人性化的特点,也就是产品的软实力。

当我们在各大网站媒体做宣传时,就相当于在网络的各个路口放置了路标,有的游客看到路标后就会过来浏览景点,景色确实不错,但是交通不便、没有超市、没有宾馆、没有服务人员,也没有饭店。当顾客看了一段时间后渴了怎么办、饿了怎么办、如果景色没浏览完想住一晚怎么办?

景色本身就相当于产品硬实力,而饭店、宾馆、超市、交通就相当于产品的软实力。

只有美景没有配套,游客也不会经常过来光顾,他们转而会去其它配套比较成熟的同类化景区。这就是为什么你的产品当引入流量后却不能长期的留住用户的原因。

如果想要增加产品黏性,就要做好产品的人性化,增加它的软实力。

今天,就来说说如何才能增加产品的黏性?

如何才能增加产品黏性?我总结出了5个方法。

☞ 故事性

让产品会讲故事。

当你约上几个好友喝着啤酒撸着串的时候,经常谈些什么?工作,不可能吧,上班谈完还会下班再谈吗?学习,这种枯燥的东西谁会在休闲时间来聊呢?如果是男生多是聊美女、段子和发生在兄弟间的故事;如果是女生多是聊帅哥、衣服、和她与他间的故事,故事是我们交流的一个重要谈资。

甲:“你听说了吗?隔壁老王家儿子嫖娼被抓起来了。” 乙:“是吗?看那小伙子还挺老实的,还干这事呢?” 甲:“可不是嘛,不过我看他就不像好人。去年,他来我家……”

这就是老百姓的故事,如果我们能在产品中增加其故事性,那么产品就拥有了传播属性和回头率;每天过来看看是否有新的故事,有什么新的段子,有什么新闻,把故事融入到产品中就会发生化学反应。当产品解决完用户问题后,同时还能给用户讲讲故事,如果能通过GPS定位,将用户附近的故事优先推送给我们是不是会更有趣,谈你身边的隔壁老王。

下面,来说一说让矿泉水讲故事的案例:

用户运营 产品运营

在2014年的时候,日本每日新闻发现:每天买报纸的年轻人越来越少,但是每天买瓶装矿泉水的年轻人却越来越多。于是,他们决定,将报纸变成饮料瓶的包装,这样就多了一种渠道:让年轻人看报。

一个意外收获是:用报纸做包装,设计的格调不仅没有降低,而且在货架上的识别度也相当高。为了保证新闻的可读性与更新,日本每日新闻在一个月的时间内,共推出了31款包装,同时在瓶身上也印有二维码,消费者可以通过扫描二维码,在手机端读到最新新闻。

最终在一个月的时间里,每一个零售超市平均售出3000瓶这样的矿泉水。其采用了每日新闻作为矿泉水的包装设计,不但凸显了产品的饮用价值,更是凸显了产品的新闻价值。

还有一款专门讲故事的产品——糗事百科,在这个产品里会把你自己、你身边的糗事讲给大家听,产品通过故事来吸引用户,以增强产品黏性。

用户运营 产品运营

发散思维下:如果是旅游方面的网站,是否可以增加一些旅游逸事、旅游与美食、我的足迹之类的栏目,以增加产品的故事性?在产品提供优质旅游服务之后,用户还可以过来看看异地的风土人情、他人的旅游故事,在不旅游时也可以常回来看看。

☞ 情感性

让产品拥有人性。

人是感性的动物,人区别与其它动物除了智慧外就是感情,当我们忧伤、欢快、愤怒、喜悦时都会有不同的表达方式。如果有一款产品能够承载我们的喜、怒、哀、乐,分享我们的情感人生,那这款产品将会有多大的价值,多少黏性。

将产品的情感运用最好的产品就是微信:

用户运营 产品运营

自从有微信后,连最不愿接受新鲜事物的老年人也开始变得不淡定了,我父母现在每天必做的事就是用微信聊天和看朋友圈。

将情感属性运用最娴熟的就是歌曲,每一首歌曲都会承载不同的情感,有抒情的、伤感的、励志的、相思的等等,越是能触动人们内心情感的歌曲,越是会传唱更广。

如果我们的产品里能加上情感属性,帮助用户寄托并承载情感,那我们的产品是不是会更有黏性呢?

如果你做的是儿童产品,可以在里面加入孩子成长、儿童足迹、我们的一家人等栏目来收录孩子的成长岁月;

如果你做的是青年人的产品,是否可以加入一些挥洒青春、浪漫年华的栏目;

如果你做的是老年人产品,是否可以加入一些怀旧情怀、忆往惜的栏目,让产品变得有人性、有血性、有感性。

产品有了情感,就相当于人有了感情,有感情的产品才会让人留恋、让人思念,才能吸引用户“常回家看看”。

☞ 新鲜性

在当今社会,知识大爆炸、社会大发展、科技水平不断提高,火车、飞机、电脑、网络,让世界变得更快、更高、更强。古代马车跑几星期的路程现在一天就能到达,让我们节省了大量的时间。按理说,我们有更多的时间可以慢慢的享受生活、悠闲度日,而事实却是:我们的生活节奏变得更快。通过技术节省出来的时间,会寻找其它的新鲜事物再把它填满,玩游戏、看电影、听音乐……。

现在的产品更新换代太快,很多产品变成季抛型、月抛型,甚至周抛型。单恋一枝花的好男人、女人越来越少了,我们要想打动用户,就要不断的给用户以新鲜感,通过新鲜感来抓住用户的内心,以实现产品黏性。

举个高德地图的案例:对于地图类产品主要体现的是其工具属性,当用户有需要时才会使用。对于地图产品想要增加新鲜感是很难的,而且市场上有着很多同质化产品,像百度地图、古歌地图、天地图等。

面对四面楚国的窘境,高德地图推出了林志玲语音导航,推出后让大家耳目一新,通过志玲嗲嗲的声音实现了下载量暴增,有的用户甚至删除了其它地图软件而下载高德。

为了能够黏住用户,随后高德地图又推出了郭德纲版及其它地方语言包,大大的刺激了一下地图行业,没想到地图也可以有新鲜感。当听着浓浓乡音导航,你是否会倍感亲切?通过林志玲、郭德纲再到方言,这一切就是为了不断的刷新用户的听觉新鲜感,让用户想听、爱听。

用户运营 产品运营

相恋的人最开始时都是如胶似漆、情意绵绵,时间久了那份新鲜感过后,也就没有了激情;磕磕绊绊,为了鸡毛蒜皮的小事而争吵不断。新鲜感就是这么重要,当双方有新鲜感时缺点也可以是优点,当新鲜感过后优点也可能变成缺点。

为什么情侣间要不断的制造浪漫,就是因为要不断的给对方以新鲜感。产品何尝不是呢?产品如果永远一层不断,就是让用户厌倦;就像联想的ThinkPad一样,永远在中间有个红点,有时我想,为什么ThinkPad不可以换换样?真的有点审美疲劳了。

用户运营 产品运营

☞ 趣味性

用户喜欢有趣的东西。

学习是枯燥的,大多数孩子都不愿意学习,总没有玩来的有趣,孩子们在写作业的时候经常跟父母委屈的说:“妈妈,今天我还没玩呢?”。用户都是喜欢有趣的东西,喜欢快乐和开心,如果您的产品在解决了用户问题的情况下,还能给用户带来一定的乐趣,是不是更爽呢?

下面来看一看我朋友公司是怎么设计他们产品的:

他们是做儿童读物的,看书是一件枯燥的事,孩子们只喜欢有趣的书,如何才能把看书变得有趣呢?

先看下他们图书的介绍:

《大开眼界:恐龙世界大冒险》是一本利用“灵境”技术(虚拟现实/VR)带您的眼睛四处旅行的“魔法书”。我们撰写了详实的恐龙生物知识,绘制了精美的恐龙生态画面,讲述了妙趣横生的恐龙故事……这些还不够,因为,这一次我们要让恐龙走出图书。哦不,是请您穿越进入图书的场景,让恐龙就在您的身边,奔跑、追逐、厮杀、吼叫……

三部精美绘本、数百只恐龙复原供欣赏、十几个真实场景可以穿越,他们提供的不但是一套精美的恐龙百科全书,更是一次颠覆视觉的“穿越”体验。

将图书与VR虚拟现实结合起来是不是会很有趣呢?一部VR眼镜+一部手机+一套图书就可以带你穿越回远古时代,看恐龙的怒吼,看远古的森林。让产品变得有趣起来,生活就会轻松起来,连学习都可以变得有趣,还有什么不能有趣呢?

做有趣的产品,用户才愿意用、经常用。不要让用户把你的产品当成工具,工具只会在需要时使用,像钳子、锤子,只有需要时才会拿出来用用。产品可以是搞笑的、有趣的、多彩的,脑洞大开一下,图片如果会说话、时空如果能穿越、性别如果能改变、我如果变成了你……在产品世界为什么不可以大胆想像呢?

☞ 互动性、社交性

通过产品定位建立共同爱好的圈子。

最近我在听一个电台节目,这个300秒的音频节目讲的还是不错的,内容好、声音好,我也一直想做一个类似的音频,但苦于普通话不标准没能成行,后来想是否可以请位播音高人呢?又苦于没钱,所以还是先以这干巴巴的文字形式表达产品思想吧。

网络发达后,有的人一起没有什么话可说,如过年时一大家子人聚到一起本应其乐融融,但现实是一部分人在低头玩手机,还会不时的对着话筒讲两句。为什么呢?我想这不应该是聚会这种形式的事,而是话题的事。

过年聚会是通过亲情聚到一起,体现了中国民俗,表达出长辈对孩子的关心,孩子对长辈的孝心。但聚在一起的亲人们话题感缺失,关心与孝心谈完了,之后的共同语言呢?而且还会问到青年人们讨厌的话题:

“有对象了吗?多大了怎么还不找啊?” “你工资多少?你看小强现在都是公司高管了。” “小丽,你得抓紧要孩子了,我还等着抱孙子呢?”。

没找对象催着找对象、找着的催着结婚、结婚的催着要孩子、要孩子的催着要二胎。

产品中如果能建有着共同话题的社群,以产品定位为兴趣点,再通过话题讨论、组织活动、游戏互动等形式来增加话题性,从而实现交流的目的。有了交流,用户才会时不时的回来看上一眼,有没有人给我留言,有没有人关注我。

就如微信朋友圈,经常会看到大家有事没事的晒幸福、晒成绩、晒孩子、晒鸡汤,晒的人希望你能给他点个赞、留个言,让晒的人感受到存在感,而朋友们也愿意看朋友圈以满足自己的好奇心,这就是互动,让信息发与收的双方都能感受到交流。

产品是搭台子,戏要用户来唱,“朋友圈”、“点赞”、“留言”的功能就是台子,“发朋友圈”、“去点赞”、“去留言”,用这些基础功能以提升产品的互动性,有来必有回,来来回回后兄弟情、姐妹情就建立起来了,通过这些互动进行深层的沟通,以实现增加产品黏性的目的。

这就是为什么有的汽车网站会有车友会、旅游网站会有旅游足迹、美食网站会有大众点评,通过互动实现交流,通过交流建立圈子,通过圈子实现黏性,通过黏性推销产品。

对于产品来说黏性应该是能够吸引用户并把用户黏到产品上,增加用户“回头率”的能力。   什么样的东西,用户常看,爱看呢?

从人的内心来说,什么东西才能让用户爱看、常看呢?这要先从的人本心出发,人有七情六欲,七情指七种感情:喜、怒、忧、思、悲、恐、惊,这些指的是人的本心,本能需求。

人通过自己的社会化,通过外界的信息获取最后把现实世界的一些信息转化成内心的七情。如中了状元是喜,有人骂你是怒,家里有人病了缺钱治病是忧,想念亲人是思,亲人离去是悲,歹徒持刀抢劫你是恐,在你没防备情况下有人在你身边大喊一声是惊,这就是外在信息转化成内在本心。

再从心理角度来说,人会有好奇、孤独、兴奋、忧伤、喜悦、恐惧、无助、激动、沮丧、消极、抵触、思念等等这些心理,这些心理最后转化成人的七情,我们就是要从人的本心出发,洞察人性。

原作者:老吴

 

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