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网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备

2016年06月03日 09:35:34  分类: 好文分享  参与: 534人  点这评论

网络营销系统九连环

网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备1

1、网站流量
       检查内容:每天有多少流量
       检查方法:使用流量统计工具(CNZZ、百度统计、在线咨询软件等)
       常见原因:
       没有投放搜索引擎竞价广告
       投放的长尾关键词并使用精确匹配
       竞价广告不重视移动端流量,关闭移动端推广
       网站无法正常打开或者打开速度较慢(服务器问题)
       解决方案:
       投放网络平台广告或者投放竞价广告
       投放较短的长尾关键词
       重视移动端流量,开启移动推广

网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备2

优化调整网站,保证网站能正常打开及打开速度快
       容易被忽略的:
       晚上18点以后、周六日没有投放广告
       根据目标客户的浏览网站时间选择广告投放时间

网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备3

网民通常使用互联网的时间
       2、流量准确度
       检查内容:搜索关键词、有效询盘率
       检查方法:
       使用流量统计工具(CNZZ、百度统计、在线咨询工具等)
       根据来访客户使用了什么关键词进入网站来判断是否跟自己产品/服务相关
       检查来到网站前十名的关键词,和自己产品/服务的相关性
       常见原因:
       竞价关键词不准确(例如选用泛关键词)
       做电子产品定制,提交关键词为“礼品”;做红枣批发,提交“特产”
       使用了广泛匹配或者短语-核心包含匹配
       例如百度搜索“奶茶妹妹”出来“奶茶加盟”的广告;搜素“高尔夫汽车”出来“高尔夫观光车”的广告
       定位不精准
       解决方案:
       竞价关键词要精准,关键词根据目标客户人群进行筛选
       选用核心关键词和长尾关键词
       使用精确匹配和短语—精确包含匹配
       网站优化的关键词要跟产品/服务一致
       3、链接页面准确性
       检查内容:
       竞价URL进入页面是否跟关键词一致
       检查方法:
       检查百度后台设置的着陆页内容是否跟关键词呼应一致
       检查方法:
      
查看百度推广后台创意的访问URL

网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备4

常见原因:
       竞价URL全部进入首页
       着陆页是一个普普通通的页面,没有营销力
       页面内容与关键词无关,导致访客停留时间短、跳出率高
       移动端URL与PC端URL一致,手机上打开的是PC网站

PC站

网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备5

手机站

网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备6

解决方案:
       调整竞价URL着陆页,不同类别关键词对应进入不同内容页面
       长尾关键词可以链接到对应的长尾关键词转换页
       针对热门搜索核心关键词链接到特定制作转化登录页
       调整移动端URL,链接到相应的移动网站页面
       4、网页内容营销力
       检查内容:询盘转化率
       检查方法:
       搜索核心产品关键词,打开前10名同行网站与自己的网站对比,假设你是客户你会选择谁?
       常见原因:
       根据个人喜好,将网页设计很炫很华丽,但是没有抓住重点,客户看了之后不知道你要讲述什么
       使用模板网站,框架和内容死板无营销力

网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备7

解决方案:
       重新做网站
       页面配合广告,介绍自己的产品、优势、对客户的好处
       把产品、优势、客户利益用客户很容易看到的方法来表现
       容易被忽略的:
       网站内容过多的强调自身的优势,忽略了对客户的好处

网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备8

5、客服在线时间
       检查内容:在线时长
       检查方法:
       客户软件后台查看客服在线的时长(不包含离开状态)目前只有付费在线咨询工具才有此功能
       常见原因:
       员工在线时间过短,或与目标客户在线咨询时间不一致
       回复不及时,几分钟之后才回答

网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备9

解决方案:
       流量高峰时间短保证有客服在线
       客户咨询30秒内有客服第一时间解答

网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备10

容易被忽略的:
       根据自己行业特征考虑晚上时间段或周末时间段是否安排客服值班
       6、在线客服专业度
       检查内容:客服话术
       检查方法:
       客服回答的话术是否精炼,提问、回答时机、回答方式是否正确
       常见原因:
       没有制定标准话术,不同客服回答的标准不一致
       客服没有经过培训,不专业导致客户没有留下有效线索
       解决方案:
       制定客服接待流程标准、统一话术
       客服接待培训(在线沟通及电话沟通服务态度、专业技能)
       对话术不断优化完善、根据客户搜索关键词判断需求制定话术
       建立每天询盘、流量、跟进情况数据库
       容易被忽略的:
       客服不能引导客户而被客户的思路引导被动的对话
       客服人员进行记录反馈,用于优化改进

网络营销九连环,环环相扣,企业运营必备11

7、销售跟进及时度
       检查内容:销售人员是否及时跟进,跟进次数
       检查方法:CRM销售活动跟进情况
       常见原因:
       销售人员跟进客户不及时,CRM系统更新不及时
       没有进行有规律的持续跟进
       解决方案:
       制定销售活动规范流程,跟进客户标准,有效提高成交几率
       销售跟进监督考核机制,由客服人员监督考核销售跟进情况
       容易被忽略的:
       没有进行网销成交经验分享,提炼优化网销的跟进流程
       制定销售提成机制,有效激励业务做网销业务
       8、业务人员销售力
       检查内容:订单转化率
       检查方法:统计每个销售人员的订单转化率
       常见原因:
       业务人员对自身产品的优势不了解
       谈单技巧和成交能力弱
       解决方案:
       制定销售活动规范流程,跟进客户标准,有效提高成交几率
       实行一带一的师徒制,加快新业务人员成长速度
       先培训考核,再上岗谈单
       容易被忽略的:
       没有给网销业务促单的成交工具(如成功案例、客户分享视频等)
       询盘区域没有业务经理驻地,没有进行面谈
       9、产品服务竞争力
       检查内容:产品/服务优势
       检查方法:
       丢单客户回访
       同行竞品调查
       常见原因:
       产品在同行竞争中没有突出的卖点
       产品行业较为成熟,价格较为透明,但是自身价格无优势
       服务体验不好,无形中失去了客户的信任和青睐
       售后系统不完善,客户不会二次下单成交
       解决方案:
       对症下药
       容易被忽略的:
       认为低价就能抢占市场
       忽略了线下品牌影响力对线上销售的影响
       有想要:公司数据表格、网销客服话术的加我Q 894331553

 

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