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这么多资源,怎么运营不好微信公众号?

2016年05月04日 20:24:50  分类: 新媒体  参与: 354人  点这评论

新媒体行业随着互联网诞生,企业或是个人都纷纷在风口中扎堆。可是,为什么总是运营不好企业微信公众号?究竟欠缺了什么捏?

这么多资源,怎么运营不好微信公众号?

首先,通过5个故事讲讲企业微信运营常犯的错误,如果你觉得感同身受,记得点赞哦。
       一、没想好就开干了
       Z先生是金融公司的品牌推广负责人。因为是刚成立不久,人手不足,成了光杆司令。接手的第一个任务就是做一份微信规划。
       由于思维怪圈,加上图省事。Z先生注册后账号之后,搬官网、微博的老套路,对外展示。并在功能介绍栏贴上生硬的企业介绍。后面就是定期发布资讯、观点等网络扒下来的信息。后来,我问他,为什么不重新进行调整。他淡淡地回了一句:开弓容易回头难。
       是的,就在星巴克的音乐互动,招商银行的爱心漂流瓶传播在微信大获成功之后,所有的企业都要去申请一个微信公众号,然而很多人都还没搞明白为什么一定要做一个微信公众号?别人为什么要关注你的账号呢?最后往往陷入主观定性,那就做品牌展示,宣传企业吧。
       二、执迷于粉丝数量
       王胖子在一家美容整形公司做微信运营。他每天的大部分时间都花在拍照、修图、写活动报道上。有一回,老板让他想办法增加公众号的粉丝。王胖子上知乎求教专家,终于觅得一办法。美容公司有这么多家美容店,何不开展门店加粉竞赛。就这样一场声势浩大的拉粉活动拉开了,听说截止当天晚上就进粉7千多。
       很多企业微信运营者都会面临这样的问题,能不能再多拉一些人进来。于是你到微信群发红包,然后到各个QQ群转悠,求爷爷告奶奶希望别人关注,更有甚者,倒贴自己可怜巴巴的工资去买粉,而且个个还都是纯僵尸粉。
       三、无法拯救的硬广内容
       小玟一个人负责一个企业公众号。风吹不动雷打不动每周都是一三五发布。而且每次基本都是齐刷刷的三篇。可每次看到订阅号显示有信息的标志,我内心莫名拒绝。因为标题打头阵的永远都是公司新闻、公司活动、特别推荐。
       有一段时间,跟她建议,能不能让标题软一下,至少让粉丝有欲望点进去。她也很无奈,boss说这是集团账号,领导强调一定要上这些。我心中顿时有一万只草泥马跑过,能给老板定制一个公众号自己看就好了。里面的内容更是硬广、硬广还是硬广,瞄一下导语,就知道要撅什么屁话。关键还写得很官方,真是当媒体来用。这并不是个案,而是普遍想象,大多数企业微信公众号由于缺乏创作能力及上头简单粗暴的广告要求,往往在内容上表现得很不佳,有的更是直接照抄官网的信息,根本没有进行二次加工,而关键核心是无法避免的公司信息占据了很大篇幅。
       四、依赖一整年活动规划
       妖哥曾经是一家公司的资深策划。总监让他做一份一整年的微信活动方案。妖哥的第一反应,刚好一年中有那么多节日,何不结合节假日作活动噱头。
       没过多久,妖哥自信满满地递上方案。可结果是,总监很满意,没听错,就是局部改了一点就通过了。有几次,应了妖哥的请求参加了他们的微信活动,比如说传照片集赞、节日收集祝福语。等了大半个月才公布中奖名单,等得黄花菜都凉了。我有点百思不得其解,问了妖哥做这些活动意义在哪里?有什么用?妖哥很官方的回答,为了活跃粉丝,调动他们的积极性。听完,我也只能呵呵。
       有不少企业微信公众号,在某个节假日都会做活动,而且形式、内容,甚至是礼品都有可能大同小异。可是回过头来想想,这场活动的回报在哪里?你的投入产出比是多少?这些活动对你的企业和产品有什么意义?这些粉丝会不会因为活动对你的产品感兴趣?如果这些问题没想好,请对活动三思而行。
       五、太功利化的“全民营销”
       渣先生是个瑞士海龟。回国之后就跟两个朋友合伙开了家披萨店,生意很是一般。某天,他在新闻上看到一大学生通过微信卖水果月挣3万。心想,同样都是卖东西,为何不也开个公众号。公众号注册之后,就开始发菜单图,写促销信息。过了一段时间,我问他,微信有帮你店里带来人气吗?他弱弱地回了我,还是些老客人撑着,新面孔比较少。
       其实,微信并不是很好的销售工具,别让员工成为你发广告轰炸信息的帮手,美其名曰“全民营销”,实则让员工与企业、朋友之间的距离更远。也许流传的某面膜微信公账号日进1000元的信息,总会让你心里痒痒。可往往你只看到它成功一面,而忽略了它可能每天发布一条护肤秘诀,它可能会亲身试验每一种新品,它可能会定期赠送试用装给粉丝,这一切的行为,才使它的公众号最终举得成功。
       那么,你该如何运营好企业公众号呢?
       清晰定位,明确理由
       做企业公众号首先要从受众的角度来想一想我为什么要关注你?关注你对我有什么用?比如做美容的,不要直接做品牌的账号,你就可以做一个“美容百科全书”。可能你四天都在讲方法,分享技巧,但是有一天你发了一个广告,会让关注的人更容易接受。
       比如说,之前帮福建联通做微博企划的时候,我们不是一开始就命名为“福建联通”,而是叫做“沃爱海西”,既带上企业特性,又附加了地域属性,同时定位为海西潮流生活平台,给大家分享生活、娱乐、美食等资讯,当然也包括联通在内通信类的信息。这就为受众提供了一个很好的关注理由。如何对企业公众号进行有效定位呢?可考虑以下方法:
       行业+技巧:企业所属的行业与技巧方法的结合;行业+评论:通过评析行业来切入企业信息;企业+人群:企业属性与特定人群的结合;企业+亚文化:企业属性与互联网亚文化的结合;地域+行业+资讯:企业的地域属性、行业内容与资讯的结合。
       只要种子,不作KPI
       小米的成功归功于成千上万的米粉,其中最早的100名忠诚用户的贡献尤为重要。这才后面有了《100个梦想的赞助商》这部微电影。对于企业微信公众号而言,粉丝并不是最终目标,只要有种子粉丝并转为种子用户这才是目的。
       单纯的依靠KPI做考核,只会把运营的行为变得不那么人性和情感化,换做任何人面对一个冷冰冰的面孔都不会产生兴趣。依靠数字来说话,难免会让运营者失去了方向,忘记了本身应有的价值使命。
       丢掉包袱,创造价值
       丢掉企业包袱,让公众号不再单单成为企业及品牌的发声筒。传播的实质是“传”,不是“播”。要让你写的内容使受众帮你传给朋友,这样的内容一般符合以下某个条件:
跟自己有关,对自身有用;颠覆常识,解决疑问;借势热点,表达想法;帮助别人,塑造形象;有趣冷门,寻找谈资;
       比如“还要多吃一碗饭?欲罢不能这几招”,跟普通老百姓嘴边有关,如果再加上实用方法,至少会得到不少女性粉丝的转载。再比如“满屏都是秀恩爱,连唐僧都坐不住了”,情人节借势,不过这个用到了颠覆常识,瞬间具有疑问性,为什么要这样说呢?就会吸引读者继续往下面读。以上的信息,你可能会转发或收藏,因为它对你来说它具有价值。
       活动为辅,注重互动
       活动为辅,不建议把系列活动的那套搬过来。很多热门事件或创意活动不是规划出来,可是需要创意的苗头,灵感一现。不要因为别人都在做中秋活动,你也要插一脚,深怕落伍丢队。
       企业微信公众号不是赶帮赢阵地,而是要真真地体现企业特色。比如情感类账号,可以每周定时回答粉丝情感中碰到的各种困惑,与粉丝一起解决追与被追的那些过程事。再比如理财账号,可以收集大家最棘手的理财问题,再逐一提出解决方案。如此有效互动,才会跟粉丝形成紧密的关系,绝不是办场活动领一下奖品就能换来。
       功利内显,用心外延
       企业公众号是企业的产物,难免少不了老板的商业利益及销售要求。可这并不等于就把账号做成卖东西、卖服务。有时候,我们不妨多转一个弯,只推荐好的东西与服务,顺带把自己的产品捎上。一来把企业的产品与优质挂钩了,二来对粉丝来说不会产生太大排斥心理。功利不可少,但要内显,自己知道就好,对于微信,要采取相对宛转的曲线路线。
       情感是强需,现在的人对企业根本就没有所谓的忠诚度,你给我点好处,我就上你家,哪天我看你不顺眼,我就换你对面那家。微信公众号运营要避免企业的困局,跟粉丝交心、用心,当天情况,当天解决,处理不了,也要给到一个时间点。别老是推产品有多好,有哪些特性?先让大家知道用你家产品有什么好处。
       好的产品就是传播,而员工最有可能最先帮你去传,倘若自己的员工都需要下命令去“传”,更别提其他人。先把员工当企业的粉丝或种子用户好好经营,把这一步走好了,你就有了外延的经验和筹码。

 

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本文标签:微信公众号运营  

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